2月24日，一位老年驾驶员驾车准备通过机场收费站ETC车道时，栏杆始终无法抬起。尝试多次无果后，老人显得十分焦急。

正在外场执勤的收费员发现这一情况，立即上前将车辆引导至安全区域。经询问得知，老人的ETC设备平时很少使用，这次出行却突然无法正常工作，由于不熟悉操作，老人一时不知所措。

收费员一边安抚老人情绪，一边查看设备状态。凭借日常处理类似问题的经验，他初步判断可能是设备松动或电池接触不良，但为了确保彻底解决，他现场使用老人手机拨打了ETC客服热线。

在等待客服接通的过程中，收费员详细询问了老人的使用情况。随后，他将免提打开，按照客服人员的指导，一步步协助老人重新插拔卡片、检查设备连接。经过几分钟的操作，设备成功激活。

为确保老人后续通行顺畅，收费员还手把手教他如何观察设备指示灯、辨别车道提示音，该名驾驶员十分满意，临行前，老人对收费站的帮助再次表示感谢。