2月25日上午，一辆小型货车驶入新乐站11车道，缴费后车辆突发故障熄火，停在车道内无法正常启动，司机尝试多次点火均未成功，面露焦急之色。

收费员张红燕发现情况后，第一时间上前安抚司机情绪，随即按流程上报班长及备岗人员。为避免占用车道影响通行秩序，也防止后方来车引发剐蹭等安全隐患，众人合力将车辆推至广场安全区域，并在车后规范摆放反光锥，做好安全防护。随后，工作人员又主动帮司机查询并提供了就近维修点的联系方式，全程协助解决问题。司机连连致谢，对新乐站工作人员的快速响应和贴心服务给予高度认可。

新乐收费站始终秉持“服务至上”的工作理念，将便民服务举措落到实处。面对司乘的突发困难，全体员工始终做到快速响应、主动帮扶，用实际行动为过往司乘排忧解难，全力守护群众平安出行路。