27日中午，一辆小型客车驶入新乐收费站入口车道时，电脑系统实时提示该车存在通行费欠费记录。

当班收费员发现预警信息后，第一时间礼貌告知驾驶员相关情况，面对驾驶员表示对欠费事宜不知情的疑惑，收费员严格依照工作规范，将车辆平稳引导至站区安全区域，有效避免堵塞车道、影响其他车辆正常通行。

随后收费员通过系统仔细核对车辆通行轨迹与缴费记录，精准核实欠费详情，并耐心向驾驶员讲解欠费产生原因、及补缴流程，用清晰详实的数据依据答疑解惑。在充分沟通与事实佐证下，驾驶员对欠费情况予以认可，当场完成通行费补缴，整个追缴过程高效顺畅、平稳有序。

此次欠费追缴工作的快速妥善处置，既严格维护了高速公路通行费征收的规范性与严肃性，保障了路网运营秩序，也充分展现了新乐收费站工作人员反应迅速、流程规范、服务文明的职业素养，以务实高效的工作作风为司乘出行与高速运营保驾护航。