2026年3月1日21：30分，因降雪文安南站双向只允许黄牌货车上道，一辆黄牌货车突发故障抛锚在文安南收费站下道口匝道上，车主焦急万分、不知如何是好之际，向收费站的工作人员寻求帮助，收费人员在了解到车辆故障情况及具体位置后立刻上报津石指调分中心和值班站长，值班站长第一时间到达现场并联系了高速专业救援车辆，并全程耐心沟通救援细节，告知车主救援流程与大致等待时间，缓解了车主的焦虑情绪，让寒冷的雪天多了一份温暖。    

 21：45分救援拖车抵达文安南收费站，收费工作人员引导拖车作业并协助做好现场警示等配合工作，确保故障车辆顺利拖离，为车主解决了燃眉之急。在津石指调分中心的协同帮助下，经过半个小时的救援，22：15分救援拖车顺利将故障车辆拖离并驶出高速收费站，及时消除了安全隐患。收费人员立即上报津石指调分中心故障解除，司机对收费站工作人员表示非常感谢。

文安南收费站的热心相助，不仅展现了高速服务人员的责任与担当，更让过往司乘感受到了高速路上的人文关怀，成为旅途中一抹暖心的亮色。下一步，文安南站将进一步提升文明延伸服务工作，为公司高质量发展贡献力量。