2月28日22时39分，正定高新区收费站入口机器人收费车道，正在值守的收费员突然发现车道电脑出现死机故障，屏幕定格、系统无响应，导致后续车辆无法正常通行。面对突发状况，收费班组迅速响应，凭借默契配合和专业处置，高效化解了拥堵风险。

故障发生后，当班收费员第一时间通过对讲机向班长汇报情况。班长立即抵达现场，一方面安排一名收费员迅速赶到故障车道，在确保自身安全的前提下，对滞留车辆进行现场疏导，引导车辆有序改道至相邻的人工收费车道；另一方面，组织另一名收费员对故障电脑进行重启操作，同时密切关注车道车流变化，防止出现大面积拥堵。起初，部分司机因等待时间稍长产生了急躁情绪，收费员耐心解释情况，安抚司乘情绪，并主动协助司机完成改道操作，确保每一辆车都能快速、安全地通过收费站。在班组的默契配合下，仅用几分钟时间，故障车道的电脑便成功重启，系统恢复正常运行。随着系统的恢复，收费员立即引导后续车辆重新进入机器人车道，车道通行效率迅速回升。整个处置过程中，收费班组反应迅速、分工明确、配合默契，从发现故障到恢复通行，全程未造成车辆长时间滞留，有效保障了收费站的通行秩序和司乘人员的出行体验。

此次事件的高效处置，不仅彰显了正定高新区收费站收费班组过硬的业务能力和应急处置水平，更体现了他们“以司乘为中心”的服务理念。