为切实提升服务品质，践行“以人为本、服务至上”的工作理念，新乐收费站立足岗位实际，将问路咨询服务作为延伸服务的重要抓手，用暖心指引为过往司乘排忧解难。

日常工作中，收费人员总会遇到各类问路的司乘，其中不少外地司机因不熟悉路况、手机信号弱或操作不熟练，无法正常使用导航。3月1日晚间一位去往正定古城的小客车司机在窗口焦急询问路线，他的手机导航因信号问题一直无法定位。收费员见状，立刻请司机稍作等候，接过手机耐心帮他连接站区免费WiFi，手动输入目的地，清晰规划出避开货车限行路段的最优路线。考虑到司机不熟悉路线容易错过路口，小张还特意在导航里设置了多个关键节点提醒，又手写了一张简易路线卡交给司机：“师傅，导航开好了，您跟着走就行，要是信号再断了，就看这张卡，路口都标清楚了！”司机握着路线卡连声道谢，直言“这趟出行太暖心了”。

针对周边景区、村镇、高速互通等高频咨询地点，收费站提前梳理路线信息，收费员全员熟练掌握路网分布。同时，收费窗口、便民服务台也有便民工具，自己随时巡岗的收费员便于问询。

一声声细致解答，一次次暖心相助，凝聚着新乐收费站全体员工的服务初心。下一步，收费站将持续优化延伸服务举措，不断提升服务精准度和实效性，用贴心服务为过往司乘打造温馨、畅通的出行体验。