3月5日，正定高新区收费站收费机器人车道发生暖心一幕，一名司机在通过收费机器人插卡缴费时，因操作不慎将通行卡掉落至车外，车辆临时停留在车道内，存在一定安全隐患。

发现情况后，正在现场备岗的收费人员第一时间上前处置，主动示意司机留在车内、注意后方来车安全，避免司机下车捡拾引发意外。随后，工作人员快速捡起掉落的通行卡，协助司机完成读卡、缴费等全流程操作，及时疏导车道恢复畅通，保障车辆安全高效驶离收费站。

整个处置过程快速规范、服务贴心，既消除了车道安全风险，又最大限度减少了对过往车辆通行效率的影响。一直以来，正定高新区收费站始终坚持以司乘需求为导向，将“安全保畅、便民服务”贯穿收费工作全过程，不断强化现场值守与应急处置能力。

面对智能收费设备应用中的各类突发情况，在岗员工主动担当、积极作为，用及时响应、规范操作、暖心帮扶为过往司乘排忧解难，以实际行动践行高速服务承诺，持续提升窗口服务质量与文明形象，全力打造安全、便捷、温馨的通行环境。