3月5日上午11点许一辆小型客车驶入收费站收费车道，车辆通行时系统提示异常。司乘人员当即向收费人员反映，称上高速时车辆已被列入黑名单，无法正常通行，心中十分焦急，希望能查明具体原因。

了解情况后，当班收费人员第一时间安抚司乘情绪，为避免影响车道通行秩序，迅速引导车辆停靠至站区安全区域。随后，收费人员通过缴费平台仔细核查车辆信息，确认该车因行驶轨迹异常被判定为J型车辆，故而列入通行限制名单。

查明原因后，工作人员耐心向司乘人员解释相关政策规定与判定依据，详细说明处理流程，并主动协助办理后续手续，帮助车辆恢复正常通行。

司乘人员对工作人员认真负责的态度和高效专业的服务表示满意与感谢。此次快速处置，既保障了收费站通行秩序，又切实为司乘排忧解难，展现了高速一线人员用心服务、履职尽责的良好风貌。