近日，津石高速蠡县北收费站车流平稳有序，当班收费员在做好文明收费、高效放行的同时，主动化身“活导航”，热心帮助过往司机规划路线、指引方向，用贴心服务为司乘排忧解难。

事情发生在3月6日下午，一辆外地牌照车辆驶入收费车道，司机神色焦急，坦言不熟悉本地路况，导航信号不稳，不知该如何前往目的地。收费员见状，立即主动上前安抚情绪，接过司机手机，结合高速路网、周边干道及实时路况，耐心操作导航，清晰标注关键路口、行驶方向和注意事项，一步步讲解最优路线，确保司机听得明白、记得清楚。

面对司机的反复询问，收费员始终态度温和、细致解答，直到司机彻底理清路线、安心上路。临行前，司机连连道谢，称赞收费站服务贴心、工作人员热心负责。

小小岗亭，温暖人心。蠡县北收费站始终坚持以司乘需求为导向，把暖心服务融入日常工作，主动为过往群众提供指路答疑、便民帮扶等服务，用真诚与责任守护出行平安，展现高速窗口的良好形象，让司乘人员在旅途途中感受实实在在的温暖与便利。