3月26日下午，在高阳西收费站，发生了一件温暖人心的小事，当天，正值班组二班当班期间，一辆大货车在驶入车道准备通过ETC通道时，栏杆并未抬起，车道系统发出了急促的警报声。司机多次尝试无果后，神情焦急，显得有些手足无措。
看到这一情况，工作人员立即上前，先将车辆引导至安全的人工车道，并微笑着安抚司机情绪：“师傅，您别着急，我先帮您查一下原因。”凭借丰富的工作经验，工作人员初步判断这可能是ETC设备进入了“黑名单”状态。
经登录收费系统查询核实，该车确因ETC绑定的支付账户欠费而被列入“黑名单”，导致无法正常通行ETC车道。得知原因后，司机表示自己不知道该如何补缴，担心影响后续的行程。面对司机的困惑，工作人员主动靠前服务。耐心地向司机解释ETC黑名单的形成原因及影响，一步步指导司机慢慢完成补缴操作，司机激动向工作人员表示感谢。
这样温馨的场景，在高阳西收费站屡见不鲜。我站全体职工始终秉持“想司乘之所想，急司乘之所急”的服务宗旨，为过往司乘提供更加便捷、高效、暖心的通行环境，让小小的收费窗口，成为传递高速温情的亮丽名片。
