3月25日下午13时，机场收费站入口车道车流有序通行，当班班组坚守服务一线，在做好车辆通行疏导的同时，主动为遇到设备故障的司乘人员排忧解难，快速完成ETC设备重新激活，用专业高效的服务赢得司乘点赞。

当班期间，一辆小型客车驶入机场收费站入口ETC专用车道时，设备反复提示失效，无法正常抬杆通行，车辆滞留车道，车主显得十分焦急。正在现场值守的二班工作人员发现情况后，第一时间快步上前，礼貌安抚车主情绪，详细询问设备使用情况。经初步排查，判断车辆ETC设备因松动、信号异常或长期未使用出现休眠失效，导致无法正常识别通行。

工作人员仅用短短几分钟，设备便成功激活，工作人员陪同车主在ETC车道测试，车辆顺利识别抬杆通行。车主对工作人员主动靠前、专业高效的服务连连道谢，直言解决了出行的燃眉之急。

此次主动靠前服务，是机场收费站收费二班践行“便民利民、服务司乘”理念的生动缩影。班组始终立足本职岗位，用点滴行动擦亮交通服务窗口的暖心名片，让司乘出行更顺畅、更安心。