3月27日上午10时左右，一辆小型客车驶入新乐收费站出口11车道。收费员刷卡操作时，系统提示该车辆存在通行费欠费记录。

面对司机的疑问，收费员严格按照工作规范，第一时间呼叫备岗人员到场协助，并将车辆有序引导至安全区域，确保车道通行不受影响。经收费员认真核对车辆通行信息，确认该车存在通行费漏缴情况后，现场向司机耐心说明欠费事由，在清晰的事实依据面前，驾驶员对欠费情况无异议，当场完成通行费补缴。

此次欠费事件的规范处置，充分展现了新乐收费站依规履职、耐心细致、文明服务的良好形象，有力保障了站区通行秩序安全有序。