清明时节,祭扫、踏青出行车流叠加,高速公路迎来出行高峰。为全力保障清明小长假期间道路安全畅通、服务优质暖心,大城东收费站成立星辰服务班,以“日月星辰护您平安”为服务宗旨,全员坚守岗位、主动担当,用专业、贴心、高效的服务,为广大司乘人员筑牢平安出行防线,温暖假期出行路。
星辰服务班由站内业务精湛、服务热忱的骨干职工组成,聚焦清明假期出行保障核心需求,提前谋划、周密部署,全面做实做细保通保畅、安全防控、便民服务各项工作。班组立足收费站一线工作实际,提前开展专项业务培训,优化车道通行预案,科学调配人力,增设疏导岗位,开启全部收费车道,针对性做好车流分流引导,全力避免车辆拥堵、排队滞留,保障站口通行高效有序。
同时,星辰服务班深耕暖心服务,在收费广场设立便民服务岗,配齐饮用水、应急药品、修车工具、路线指引图、高速出行政策宣传单等物资,班组成员主动靠前服务,耐心为司乘解答路况咨询、祭扫路线、免费通行政策等问题,积极帮助司乘解决车辆简易维修、手机应急充电、旅途补给等实际困难,用微笑传递温情,用服务彰显担当。针对春季大风、防火安全等重点,班组同步加强站区安全巡查,紧盯车道设施、消防设备、用电安全,及时排查化解安全隐患,全力守护站区及司乘出行安全。
微光如炬,星辰相伴。大城东收费站星辰服务班以坚守诠释责任,以服务传递温暖,全员以饱满的工作热情、严谨的工作态度、贴心的服务举措,全程护航清明小长假道路通行。下一步,班组将持续践行“日月星辰护您平安”的服务理念,不断优化服务举措、提升保障能力,用初心守护旅途平安,用匠心擦亮高速服务窗口,为广大司乘打造更安全、更便捷、更温馨的高速通行环境。