4月5日下午，正值清明节高速公路免费通行时段，沙河银杏林收费站迎来假期出行高峰，站内车流量激增，通行保障任务繁重。收费三班全体工作人员坚守岗位，在全力保障道路通行顺畅、高效的同时，主动为过往司乘提供ETC办理、政策咨询等多项便民服务，用贴心细致的举措，全力护航广大司乘清明假期平安出行。

 当班收费员在站区广场日常巡查过程中，发现一辆轿车临时停靠，车主面露难色，正为ETC相关问题焦急不已。经上前主动沟通了解得知，该车主计划自驾外出游玩，因前期未及时办理ETC，加之对高速免费通行相关政策不够熟悉，担心无法快速通行影响出行行程，同时对ETC办理流程、通行优惠政策也存在诸多疑问。

 了解情况后，现场工作人员第一时间耐心为车主详细讲解ETC办理资质、高速通行优惠细则以及设备使用相关注意事项，随后全程协助车主完成信息核对核验、相关资料提交上传等全流程手续，短短几分钟就为车主成功办理好ETC，彻底解决了车主的出行难题。与此同时，工作人员还特意提醒车主，高速公路免费通行期间，已办理ETC的车辆需正常通行ETC专用车道，切勿违规操作以免影响设备后续正常使用，还细致告知了ETC设备日常保养维护技巧、常见故障简易处理方法等实用信息。贴心又高效的服务，让车主倍感温暖，对工作人员热情周到、高效专业的服务连连表示感谢与赞许。

 此次便民服务，切实解决了过往司乘的实际出行难题，有效提升了收费站整体通行效率，更用实际行动践行了“服务司乘、保障畅通”的工作宗旨。在清明小长假期间，为广大司乘送去了实实在在的便利与温暖，充分展现了沙河银杏林收费站收费三班恪尽职守、服务为民的优良作风与责任担当。