4月9日12时许，一辆六轴货车驶入顿井收费站107车道，司机焦急地向当班收费员求助。司机表示其驾驶车辆因被列入通行费追缴名单，ETC无法正常使用，不仅无法快速通行、享受通行优惠，此前在其他收费站耗时近一小时仍未处理成功，严重影响运输效率。
得知司机困境后，收费员第一时间安抚情绪，快速启动便民处置流程。依托“通行费补费平台”，工作人员全程协助司机完成信息核对、费用补缴等操作，高效办结补费手续，并耐心告知司机4小时后车辆将移出追缴名单，ETC即可恢复正常使用。全程仅用数分钟便解决了困扰司机多时的难题，高效贴心的服务让货车司机连连致谢。
此次快速处置，既保障了车道通行秩序，也彰显了顿井收费站以司乘为中心、用心用情办实事的服务理念。下一步，收费站将持续优化便民举措，提升应急处置能力，用专业与温情守护群众平安畅行。
