4月9日晚21时52分，邢邯指调分中心监控一班监控员接到一通司乘电话，对面焦急地说：“车坏路上了，需要救援”；监控员迅速反应，在安抚司乘情绪的同时，第一时间询问并确认了故障车辆的具体位置、车型（经了解为载货货车）及现场状况（车辆停在行车道无法移动）。随即指导司乘人员立即开启危险报警闪光灯，在车后方规范摆放警示标志，所有人员转移至护栏外安全区域等候，避免发生二次事故。获取准确信息后，监控员立即按照应急预案，同步启动“一路多方”联动机制。先后将事故地点、车辆状况等详细信息通知辖区高速交警、工区及救援单位，赶赴现场进行救援处置和现场安全布控。为有效提示后方来车，保障现场处置安全，监控员在接报后立即操作故障点后方沿线可变情报板，发布“K63有停车，注意避让”等警示信息，提醒过往车辆提前减速、谨慎驾驶。

       在救援力量赶赴现场及处置过程中，监控员持续通过视频监控系统关注现场动态，并与现场救援人员保持通讯畅通，根据需要提供信息支持。直至救援完成、现场清理完毕、交通恢复正常后，方撤销情报板警示信息，形成处置闭环。

       此次货车故障事件处置过程中，监控员应对沉着、询问专业、处置迅速，展现出了良好的业务素养和应急能力。从接警询问、安全指导，到联动调度、信息发布，各个环节衔接紧密，有效保障了故障车辆司乘人员安全，最大限度地降低了对道路通行的影响，避免了次生事故的发生。这充分体现了邢邯指调分中心日常应急训练和标准化流程建设的成效。监控中心将持续强化应急处置能力建设，为保障高速公路安全畅通保驾护航。