“师傅别着急，您先把车停到安全区域，我这就帮您排查问题！” 4月12日晚8时许，机场收费站疏导人员一边安抚因ETC无法通行而满脸焦急的司机王师傅，一边迅速展开处置。

原来，王师傅驾车驶入机场收费站ETC专用车道后，连续尝试多次，车道栏杆始终未能抬起。疏导人员发现异常后，立即引导车辆停靠至广场安全地带，并第一时间上前了解情况。经细致排查，问题根源锁定为ETC设备电量不足。疏导人员随即耐心向王师傅讲解了ETC日常使用的注意事项，提醒他定期检查设备状态。

这只是机场收费站常态化ETC便民服务的一个缩影。聚焦司乘出行的高频需求，机场收费站在收费广场专门设立了ETC便民服务点，为司乘提供ETC故障排查、激活指导、政策咨询等一站式服务。

司乘之事无小事，暖心服务无止境。下一步机场收费站将持续优化服务举措，拓展便民服务内容，以更细致、更高效的举措，为广大司乘打造安全、便捷、温暖的高速通行环境，让收费站真正成为传递温暖的“暖心驿站”。