4月14日，正定高新区收费站在日常收费工作中，成功化解一起车辆计费争议，收费人员坚持依规收费、耐心沟通疏导，以优质服务赢得司乘人员理解与配合，保障了收费站通行秩序高效有序。

当班收费人员在对一辆牵引两轴平板挂车的货车进行收费核验时，严格依照河北省高速公路货车通行费计费相关规定，对车辆主车与挂车合并轴数进行车型核定并计收通行费。该货车司机对此提出异议，称在湖南省通行同类车辆时，收费站会发放两张通行卡，按照两辆小车标准计费，不认可本站当前收费标准。

面对司机的疑问，收费人员始终保持耐心、态度亲和，第一时间停止操作，细致向司机做好政策解释工作。工作人员明确告知，全国高速公路收费遵循统一行业规范，但各省结合本地路网管理实际，在具体实施细则上存在合理差异，河北省针对货车牵引挂车的通行车辆，统一执行主挂合并轴数计费标准，而湖南省采用分车发卡、分车计费模式，两种标准均符合国家高速公路收费管理相关政策，并无违规之处。

经过一番通俗易懂的政策讲解与沟通交流，司机彻底明晰了两省收费政策的不同之处，消除了心中疑虑，当场表示理解并认可本站收费标准，足额缴纳通行费后顺利驶离收费站。

此次事件处置，充分展现了正定高新区收费站工作人员过硬的业务素养与暖心的服务意识。下一步，正定高新区收费站将持续加强收费政策学习，提升突发争议处置能力，在严格规范收费操作的同时，做实做细司乘服务工作，全力打造安全、畅通、温馨的高速通行环境。