前段时间发生了一些“小事”，虽说“事小”，但也影响了一些人。作为收费班长，我进行了反躬自省：对本班在岗人员的日常管理是否真正严到了每个细节？思想教育是否落在了实处？有些“不可控因素”虽无法“有效控制”，但恰恰提醒我——越是管不到的地方，越要把在岗的“自家地”种得更扎实。只有内部风清气正、纪律严明，才能抵御各类风险隐患。

当前公司全力推进降本增效，核心是向管理要效益。队伍稳定、执行有力，就是最大的降本；纪律松弛、人心涣散，就是最大的浪费。班组作为最小作战单元，必须把“严”字贯穿在每一次交接班、每一次特情处置、每一次文明服务中。日常管理中，我要求自己做到“三看”：看思想动态，通过班前会、谈心谈话及时掌握组员情绪波动，防止小问题演变成大矛盾；看制度执行，对违规违纪苗头敢抓敢管，不当“老好人”；看工作实效，用数据说话，用服务评分检验作风。

总书记反复强调要树立和践行正确政绩观。对一线班长而言，政绩不在口号里，而在车道畅通的每一分钟、在司乘满意的每一个微笑、在违规操作的每一次叫停。决不能为了表面“和谐”而放松要求，更不能因怕得罪人而回避矛盾。真正的担当，是把问题解决在萌芽、把纪律落实到人头。

下一步，我将从三方面强化对内管理：一是教育常态化，利用班前班后会开展 “廉洁微课堂”，用身边案例警示班组成员；二是监督精细化，建立班组内部互评互督机制，对脱岗、睡岗、违规操作零容忍；三是关怀人性化，主动了解组员困难，把思想工作做在前面，让纪律既有力度又有温度。

我将带领全班，守好三尺岗亭，管好身边战友，以过硬作风为降本增效和高质量发展筑牢第一道防线。