5月12日白班，一辆轿车驶入新乐收费站出口车道，司机焦急地向收费员求助：“师傅，我手机突然没电关机了，身上没带现金，没法付通行费，我自己带了充电器，能帮我充会儿电吗？”

在岗收费员张红燕立刻安抚司机情绪：“您别着急，我来帮您处理。”她接过司机的手机和充电器，在收费岗亭内接通电源，为手机进行应急充电。短短几分钟后，手机恢复正常开机，司机顺利通过移动支付缴纳了通行费，连声道谢：“真的太感谢你们了！要是没你们帮忙，我今天都不知道怎么下高速了。”

新乐收费站始终秉持“服务无小事，细节暖人心”的理念，把为司乘排忧解难作为服务工作的落脚点。从应急充电、指引路线到政策解答，每一次暖心帮助，都让出行群众感受到高速服务的温度，也擦亮了收费站文明服务的窗口形象。