2日，扁鹊收费站 ETC 车道内，一辆小型客车接连两次刷卡通行失败，车道设备同步触发报警提示。备岗收费员第一时间上前问询排查，经查验确定车辆车载 ETC 标签失效，导致无法正常抬杆放行。经与车主沟通了解，该 ETC 为车主家属早年代办，车主本人不熟悉线上激活操作，自行处理无果。

       为避免车辆滞留影响车道通行效率，随即引导车辆停靠至站区安全区域，并协助车主拨通 ETC 官方客服热线，对照业务流程逐项完成设备信息核验、故障排查与标签重新激活，顺利排除设备故障。车辆恢复正常通行后，车主对收费人员主动靠前、高效贴心的便民服务再三表示感谢。长久以来，扁鹊收费站始终以司乘出行需求为导向，深耕窗口暖心延伸服务，持续细化便民举措、优化服务品质，以点滴温情服务化解司乘出行难题，全力守护过往车辆平安顺畅出行。