6月9日中午，我站收费员在日常收费作业中，高效妥善处理一起车牌复用导致的历史欠费纠纷，通过规范发起异议申诉工单，成功为货车司机解决非本人车辆欠费难题，用细致、贴心的服务化解司乘困扰，彰显了高速窗口的责任与温度。

当日，一名货车驾驶员驾驶六类货车驶入蠡县收费车道，收费员依规开展通行费核算工作时，系统弹出车辆欠费提示，显示该车辆存在共79笔欠费，累积一千余元的历史通行欠费记录。面对欠费信息，司机当即面露疑惑，反复向收费员说明情况，声称自己从未产生过该笔高速欠费。

收费员见状立即放缓作业节奏，耐心安抚司机情绪，详细核对车辆登记信息、牌照备案时间及欠费记录明细。经过细致核查发现，该笔欠费产生于两年前，而司机目前悬挂的车牌为近期全新上牌登记，属于车牌复用情况。两年前该车牌归属另一台车辆，彼时产生的通行欠费并未结清，车牌注销复用后，历史欠费记录随之绑定至新车牌，导致现任车主无辜背负非本人车辆的欠费账单。

厘清事件原委后，工作人员深知该笔欠费并非现任司机责任，若不及时申诉处理，不仅会给司机造成经济损失，还会影响车辆后续高速通行。为切实维护司乘合法权益，杜绝错收、误收通行费情况，收费员主动履职、贴心服务，现场指导司机核对车辆行驶证、上牌登记日期、欠费时间等关键佐证信息，严格按照高速通行费异议处理规范，整理完善申诉材料，全程协助司机发起官方异议工单。

在工单申报过程中，收费员细致梳理事件经过，清晰备注车牌复用、新旧车辆归属、欠费时间与上牌时间时间差等核心申诉要点，确保工单信息真实、准确、完整，为后续工单快速审核、问题妥善解决提供坚实支撑。同时，收费员耐心向司机讲解车牌复用产生历史欠费的常见问题、异议申诉流程及后续处理进度查询方式，解答司机的各类疑问，让司机全程放心、安心。

高速收费窗口是服务司乘的一线阵地，每一次细致核查、每一次贴心服务，都关乎司乘出行体验与行业服务形象。下一步，我站将持续强化员工业务培训，提升各类特殊收费问题、异常工单的处置能力，常态化践行暖心服务理念，精准高效处理司乘各类诉求，用心、用情、用力解决司乘出行难题，以专业履职、温情服务守护群众安全顺畅出行，树立高速窗口良好服务形象。