为持续优化高速窗口服务质量，切实做好收费政策宣讲工作，全力为过往司乘提供规范、贴心的通行服务，武安西收费站全体收费人员始终坚守岗位、履职尽责，以严谨细致的工作态度、热情周到的服务风貌，用心服务每一位司乘，全力擦亮高速文明服务窗口。

6月10日下午18时45分，武安西收费站收费员高丹丹在岗正常开展收费值守工作。执勤期间，她敏锐听到远处传来摩托车行驶声响，第一时间穿戴好反光背心，快速走出收费窗口做好疏导准备。片刻后，两辆摩托车快速驶入收费站ETC车道，存在车道通行安全隐患。为保障车辆有序、安全通行，高丹丹立即抬手示意车辆减速，并耐心引导两辆摩托车驶入出口06人工收费车道。

车辆停靠收费窗口后，高丹丹按照收费工作规范，细致询问司机上道领卡及通行站点相关情况。经沟通了解到，两名驾驶员从王金庄收费站上道，因误以为摩托车通行高速无需缴费，遂直接闯杆上道，未领取通行卡，此次出行目的地为大洼村。

针对司乘对摩托车高速通行收费政策不了解的情况，高丹丹保持耐心、温柔细致地向驾驶员宣讲收费政策，明确告知司乘，高速摩托车通行统一按照一型客车标准收取通行费用，仅国家法定节假日可享受免费通行政策，日常通行需严格遵守“上道领卡、下道缴费”的高速通行规定。

为确保收费流程规范准确，站内通过监控系统核查车辆通行入口信息，确认车辆由王金庄站无卡上道，按照收费标准核算通行费用为12元。高丹丹全程文明服务、耐心解读政策，让司乘清晰了解高速通行收费规则。驾驶员充分知晓政策后，主动足额缴纳通行费，并对自身不熟悉通行规则造成的不便表示歉意，对收费员耐心细致的讲解和贴心的服务表示认可。

优质服务无小事，细微之处显初心。面对司乘政策盲区，武安西收费站工作人员始终坚持文明服务、耐心答疑，不推诿、不厌烦，认真做好收费政策解读、车辆通行引导等各项工作。

下一步，武安西收费站将持续深化文明服务建设，常态化督促全员熟练掌握各类车型收费政策，在做好收费保畅工作的同时，主动为司乘答疑解惑，积极普及高速通行知识，用真诚、专业、暖心的服务化解司乘困惑，切实履行高速服务职责，全力提升司乘出行体验，树立高速窗口良好形象。