13日晚，一辆货车从河北雄县站上道，因入口ETC卡未成功写入信息，导致该车在我站下道时无法正常享受九五折通行优惠。面对司机的焦急与不解，我站当班人员耐心安抚，主动留取相关资料，并由票证人员代为联系客服处理。

经核实，该车ETC卡为江苏发行，我站工作人员分别拨打96122及025-96777江苏服务热线，成功为司机提交退费工单申请，妥善解决了问题。

作为出口收费站，我们虽无法直接改写入口信息，但始终坚持以司乘为中心，主动补位、跨省协调，尽最大努力维护用户合法权益。同时，也诚恳呼吁各入口收费站加强设备与操作管理，减少此类“隐形故障”对通行体验的影响。让我们共同努力，让每一程通行都顺畅、公平、温暖。