13日，一辆旅游大巴从新乐站上道时，因在上道时前车扫后车，作为前车ETC其入口信息未能正常写入。我站工作人员发现异常后迅速做出反应，但未能成功拦停。随后，该车在石家庄北站下道时，因此无法享受旅游包车周末免费优惠。
司机致电我站求助，票证人员第一时间拨打96122咨询，得知需由司机本人致电处理，便迅速转告。司机联系客服后，石家庄北站主动对接，告知需由我站出具高速公路入口通行证明。票证人员立即向领导汇报，依法依规开具证明，最终帮助司机顺利办理退费。
此次事件虽圆满解决，但也暴露出入口操作中“前车扫后车”等细微疏漏可能给司乘带来的麻烦。新乐站将以此为鉴，进一步加强ETC设备监测与操作培训，提升入口信息写入准确率，杜绝类似问题再次发生。同时提醒广大司乘，如遇特殊情况请保持冷静，收费站将全力协助。让我们共同努力，营造更高效、更温暖的高速通行环境。
