高速收费站是交通出行的重要窗口，文明服务是收费岗位的核心底色。三尺岗亭虽小，却连接着万千司乘的出行旅途，一言一行都代表着交通行业的服务形象。作为一线收费员，收费班一班坚持每次上班前开展内部培训会议，始终以真诚服务为初心，把文明规范融入工作每一处细节。

    班组会议要求参与每位成员严格落实文明服务规范，坚持微笑服务、用语文明。车辆驶入车道时，主动举手示意，亲切问候司乘，快速精准完成收费、找零、发卡等操作，最大限度缩短车辆等待时间。面对车流高峰，始终保持耐心细致，不急躁、不敷衍，高效疏导车辆通行。

　　针对司乘的咨询求助，我们耐心解答路况、路线、防疫政策等问题，主动为司乘提供热水、应急药品、简易维修工具等便民服务。遇到司乘误解与情绪抱怨，始终换位思考，温柔沟通、用心化解。

　　收费一班始终秉持“服务为民”的理念，把平凡岗位当作服务战场，用微笑消除距离，用细节传递温暖，以标准化、暖心化的文明服务，为过往群众打造顺畅、舒心的高速出行体验。