收费站窗口是公路交通服务的前沿阵地，一言一行都彰显着交通服务的温度与担当。日常工作中，我站全体收费人员始终秉持贴心便民的服务宗旨，立足岗位、主动作为，用心解决过往司乘的急难问题，用细微服务温暖每一段旅途。

       16日中午11时25分左右，车流平稳有序。一名驾驶员驾车驶入ETC车道时，设备提示标签已过期，无法正常通行。驾驶员对此情况全然不知，一时不知所措。当班收费员第一时间发现异常，迅速上前耐心安抚司机情绪并快速引导车辆转移至人工车道，细致告知ETC标签失效、欠费的故障原因。协助司机办理领卡上道手续，保障车辆顺利通行，并贴心告知司机后续可线上补缴费用、更新标签的解决方法。

       紧随其后，一辆津牌车辆驶入车道，驾驶员神情焦急，向当班人员咨询高速服务区加油站情况，称车辆燃油不够，急需就近加油。工作人员立刻认真核实，告知司机当前沿线高速服务区暂无加油站点。为切实解决司机燃眉之急，工作人员详细为司机规划路线，清晰指引收费站周边最近加油站的具体位置和行驶路线，缓解了司机的焦虑情绪。

       小事显担当，服务暖人心。这两起暖心服务只是收费站日常工作的缩影。今后，我站将持续优化便民服务举措，坚守服务初心，以耐心、细心、热心服务过往司乘，全力打造暖心、高效、优质的高速通行服务环境。