6月17日，一辆小型轿车违规停靠在收费站车道导流柱前方，在岗发卡员第一时间发现异常，立刻上前查看情况，避免堵塞车道引发安全隐患。

经沟通询问，司机自述不熟悉路线，误驶入高速收费站，一时间手足无措。见司机十分焦急，发卡员先轻声安抚其情绪，耐心询问司机此行目的地。

摸清出行路线后，发卡员主动接过司机手机，细心为司机规划最优导航路线，细致讲解行驶路段与转道路口，反复确认司机已听清路线指引。待司机完全明晰行程后，发卡员示意车辆安全起步，目送小车平稳驶离收费站。

确认司乘安全离开、车道恢复畅通，发卡员迅速返回岗位，继续开展收费发卡工作。