6月19日，一辆货车驶入收费站11车道，车辆顺利完成缴费后，司机向当班收费员咨询通行费发票开具事宜，表示自己不熟悉电子发票操作流程，无法自主开票。
为保障车道通行秩序、消除道路安全隐患，当班人员迅速呼叫备岗人员，将该货车有序疏导至外广场安全区域停靠。随后，收费员主动上前，耐心细致地手把手指导、协助司机操作，一步步完成通行记录查询、发票抬头填写、电子发票开具及保存等全套流程。

整个帮扶过程高效细致、服务耐心周到，成功帮助司机顺利开具通行费电子发票。全部操作完成后，司机对收费站工作人员热心、贴心的便民服务连连致谢。

小小发票彰显服务温度。下一步，新乐收费站将持续立足司乘需求，常态化开展便民帮扶服务，用心解决司乘出行难题，全力提升高速窗口服务质量，树立文明高速良好形象。