6月20日，新乐收费站一班班长一如往日开展车道日常巡逻工作，巡查路面通行状况、排查现场安全隐患，保障收费站通行秩序平稳有序。巡逻至车道护栏旁时，一位货车司机师傅主动上前将工作人员拦下。交谈中工作人员了解到，该司机年纪较大，日常很少操作线上开票系统，面对电子发票申领流程一筹莫展，不知如何操作，十分着急，希望收费班组工作人员能帮忙完成电子发票开具。

了解司机诉求后，班长立即停下巡逻工作，耐心安抚司机焦躁情绪，拿出手机一步步细致操作。从告知发票开具小程序入口，到输入通行信息、核对车辆车牌、确认通行记录，每一步都清晰讲解，同时手把手协助司机完成全部操作，顺利调取、开具出本次通行的电子发票，并指导司机保存发票文件，方便后续报账使用。拿到电子发票后，司机师傅连连道谢：“现在都是线上开票，我们年纪大了，手机操作弄不明白，多亏你们愿意帮忙，解决了我的大难题！”

一直以来，新乐收费站一班始终坚持把便民服务落到细微之处，立足司乘出行实际需求，主动为老年司机、不熟悉线上业务的司乘提供答疑、代办、指引等暖心服务。今后班组也将持续优化便民服务举措，用耐心、细心、热心对待每一位过往司乘，不断提升司乘通行体验，打造有温度的高速收费窗口。