近日，大城东收费站组织召开专题站务会议，各部门负责人及班组长参加会议。会议围绕文明服务提质增效，重点研究部署服务提升、投诉防控等工作，旨在通过标准化、精细化管理，进一步擦亮高速收费窗口形象。

会议明确，当前收费工作的核心目标是提升文明服务质量、坚决杜绝有理投诉、有效压减无理投诉。会议要求，各班组长要切实履行管理职责，充分利用岗前动员时机，常态化向班组人员宣讲文明服务规范，持续强化服务意识，引导全员牢固树立牢“服务无止境”的工作理念，将文明用语、微笑服务、规范礼仪融入每一次收费操作中，以暖心服务提升司乘人员通行体验。

为确保服务要求落到实处，会议建立了现场督查机制：由值班站长每日深入收费一线，对文明服务执行情况进行随机抽查，发现问题及时纠正、现场整改，通过常态化监督倒逼服务标准落实，推动文明服务从“被动执行”向“主动自觉”转变。

下一步，大城东收费站将以此次会议为契机，持续压实班组责任、强化日常管控、细化服务举措，不断提升全员服务素养和窗口形象，全力打造规范、高效、温馨的收费服务环境，切实保障站区运营平稳有序，持续提升司乘满意度。