7月5日12:07分左右，一辆一型客车冀DPY***驶入ETC车道时，设备反复播报读卡失败、无法抬杆，车辆被迫停在车道内，后方车辆随即出现短暂拥堵，司机顿时焦急不已。为不影响其他车辆通行，发卡员便将其引导至混合车道尝试，但仍未解决问题。随后经过初步排查，发卡员判断是ETC设备感应接触不良导致识别失败。接着发卡员手把手指导司机操作，协助司机重新贴合设备、调整感应角度，引导司机多次尝试刷卡感应。过程中，收费员全程耐心讲解注意事项，告知司机日常ETC设备的养护小知识，提醒切勿随意挪动设备、避免遮挡感应区域，防止后续再次出现通行故障。多次调试后，ETC设备成功识别，车道栏杆顺利抬起。为确保车辆正常通行，发卡员确认设备运行无误，才示意司机安心驶离。司机连连致谢，坦言原本担心故障耽误行程、造成道路拥堵，多亏收费员专业又贴心的帮助，快速解决了难题。

       小小温情瞬间，彰显责任担当。顿井收费站以娴熟的业务能力、耐心的服务态度，高效解决司乘出行难题，缓解车道通行压力，用暖心服务为过往司乘的平安出行保驾护航，以实际行动提升了司乘满意度，为保通保畅奠定了坚实基础！