7月9日下午，机场收费站入口内广场，一辆小型客车临时停靠，值守工作人员见状主动上前询问是否需要帮助。经沟通得知，司机不慎落下物品，临时决定放弃上高速折返。工作人员第一时间为司机提供清晰指引，告知其可通过石家庄方向第一个出口完成掉头折返，全程仅需2-3分钟，同时贴心提醒该路段30分钟内折返可享受通行免费政策，帮司机快速理清了路线与注意事项，顺利解决了司机的突发难题。

整个服务过程没有生硬的流程，只有接地气的贴心提示，收费员把机场收费站的便民服务落到了司乘的实际需求里。