高速通四方，服务暖人心。正定高新区收费站始终坚持“全心全意为司乘服务”的工作理念，在做好车辆通行保畅基础工作的同时，持续深化延伸服务，聚焦司乘旅途急难愁盼问题，以细微贴心的便民举措，为过往司乘平安出行保驾护航，用温情服务点亮漫漫旅途。

7月9日，一车辆途经正定高新区收费站时，突发故障，无法正常行驶。由于出行仓促，驾驶员未准备防护用具，徒手检修车辆存在划伤、磕碰等安全隐患，面对突发车辆故障束手无策，心中十分焦急。无奈之下，驾驶员驱车驶入收费站外广场，向当班工作人员求助，希望能借用劳保手套开展车辆检修。

当班收费人员发现司乘焦急的神情后，第一时间主动上前安抚情绪，耐心询问车辆故障情况，快速了解司乘困境。为杜绝道路安全隐患、不影响车道正常通行，工作人员迅速引导故障车辆停靠至收费站外广场安全区域，规范摆放警示锥桶，做好现场安全防护工作，避免二次事故发生。

得知驾驶员需要劳保手套进行安全检修后，当班班长立即取用收费站便民服务驿站储备的劳保手套以及修车工具，无偿提供给驾驶员使用。同时，工作人员全程留守现场，主动协助驾驶员排查车辆问题，叮嘱驾驶员检修过程中的安全注意事项，全力保障驾驶员安全、顺利完成车辆检修。细致周到的服务，有效缓解了驾驶员的焦虑心情，让司乘真切感受到延伸服务的温暖。

经过一段时间的细致检修，故障车辆顺利恢复正常，彻底消除了行车安全隐患。车辆成功修复后，驾驶员对收费站工作人员的暖心帮助连连致谢：“多亏了收费站提供的劳保手套和热心帮忙，让我能安全修车、顺利上路，高速收费站的服务细致又贴心，真的太感谢了！”

小小便民物资，彰显满满温情。此次便民帮扶，是正定高新区收费站深化延伸服务、践行为民初心的生动缩影。一直以来，正定高新区收费站不止步于收费、保畅基础本职，持续优化升级便民服务举措，完善便民服务驿站功能，常态化配备修车工具、应急药品、饮用水、交通指南等便民物资，为过往司乘提供物资借用、道路指引、应急帮扶、便民休憩等暖心延伸服务，切实解决司乘出行途中的各类难题。

下一步，正定高新区收费站将持续立足岗位、深耕服务，不断拓宽服务维度、细化服务内容、提升服务温度，把贴心服务融入司乘出行的每一处细节，用心解决司乘旅途难题，全力打造有温度、有速度、有情怀的高速服务窗口，以优质服务彰显高速担当。