为严格落实上级关于 “冀交万里行” 平台建设工作部署,持续扩大会员注册覆盖面,依托平台优势引车上路、拓宽增收路径,扁鹊收费站统筹安排、多措并举,扎实开展冀交万里行会员注册宣传推广工作,把惠民政策落到过往司乘身边。
一是压实责任,筑牢推广基础。收费站召开专项工作安排会,组织全体职工开展业务培训,熟练掌握小程序注册步骤、车辆绑定、积分积攒、通行费兑换、空车配载、路况查询等功能要点,明确窗口推广任务;划分班组指标,实行当班全员参与,值班站长现场督导,做到收费业务与会员推广同步开展,树立 “人人都是宣传员” 的工作理念。
二是立足窗口,做好靠前服务。收费窗口作为宣传主阵地,收费人员在文明收费之余,主动向司乘介绍会员福利,发放宣传彩页;在收费广场设置便民服务台,摆放宣传展板,工作人员面对私家车车主、货运司机分类讲解平台优势,手把手协助司乘扫码注册、完善信息,耐心解答司机关心的积分有效期、礼品兑换、优惠活动等问题,打消司乘顾虑,简化注册流程,提升注册成功率。
三是延伸范围,拓宽宣传渠道。在做好站内推广的同时,工作人员走出站区,深入周边加油站、物流集散地、乡村集市,面向货运从业人员和当地群众开展宣传;员工借助朋友圈、微信工作群转发小程序二维码,线上线下双向发力,进一步扩大平台知晓度。针对货车司机重点讲解空车配载服务,为货运车主提供出行便利,吸引长期通行车辆注册入会,培育稳定车流客户。
四是优化服务,提升品牌口碑。全体员工坚持文明服务标准,用贴心细致的服务拉近和司乘之间的距离,摒弃简单扫码完成任务的思想,注册完成后讲解后续使用注意事项,认真收集司乘提出的意见建议。以平台会员红利增强司乘通行黏性,引导司乘优先选择太行山高速通行,切实将会员推广成效转化为引流增收实绩,树立高速良好服务形象。
下一步,扁鹊收费站会持续常态化开展会员注册工作,细化推广举措,不断提升会员数量与会员活跃度,以精细化运营助力通行费增收,用心用情为广大司乘提供更加优质便捷的高速出行服务。
