7月12日，正定高新区收费站发卡车道内，一辆货车正常驶入发卡车道，在行驶过程中突发故障，车辆突然熄火无法启动，滞留发卡车道内，导致后方车辆排队积压，影响车道正常通行，存在一定安全隐患。

事发当时，驾驶员多次尝试重新启动车辆，车辆依旧无法正常行驶，面对突发状况，驾驶员十分焦急，不知所措。在确认车辆突发故障、短时间无法修复后，为避免造成长时间拥堵、消除车道安全隐患，收费员立即上报班长，快速做好现场安全防护，迅速上前查看情况，耐心安抚司机情绪，并快速对讲呼叫备岗人员上前推车，收费员主动担当、挺身而出，与班组人员合力徒手推车。大家咬紧牙关、齐心协力，稳住车身、稳步发力，一点点将故障车辆平稳推出发卡车道，成功将车辆转移至收费站外广场安全区域停放，彻底消除车道堵点和安全隐患，有序引导后方车辆分流至其他车道通行。

车辆移至安全区域后，收费员再次叮嘱司机做好车辆安全警示，并协助其联系维修人员到场检修。车道迅速恢复畅通，整体收费秩序回归正常。看着忙碌的工作人员，司机连连致谢，对正定高新区收费站快速处置、热心助人的服务态度给予高度肯定。

小小举动彰显责任担当，暖心服务温暖过往旅途。此次突发车辆故障处置中，正定高新区收费站工作人员反应迅速、处置规范、主动服务，在保障安全的前提下高效化解拥堵问题。下一步，正定高新区收费站将持续立足岗位，始终坚持为民服务初心，不断提升应急处置能力，以高效、暖心、务实的服务，全力保障正定高新区收费站安全、畅通、有序运行，用实际行动展现高速收费队伍的良好风貌。