“高速为民办实事，暖心相助显担当！”7 月 18 日，石家庄市民王世超专程来到中电建冀交高速公路投资发展有限公司新元高速管理中心新乐工区，将一面鲜红的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢高速工作人员通力协作，帮自己找回遗失在高速路面的手机。

7 月 18 日清晨，正定国际机场一名职工携幼子驾车行驶至新元高速石家庄北收费站至正定机场站（北京方向）路段时（上车前抱孩子时不慎将手机放置车顶），车辆行驶途中手机掉落至高速超车道内侧。待发现手机遗失后，失主心急如焚，第一时间向新元高速指挥调度中心求助。

群众诉求就是行动指令。接到求助后，新元高速指挥调度中心迅速启动联动处置机制，一边安排监控员调取沿线监控视频，分段、逐帧细致排查手机掉落的精准位置；一边第一时间联系新乐工区值班人员，同步开展路面实地巡查。高速车流大、行车速度快，遗失物品搜寻难度极高，指挥调度中心、养护工区两部门紧密配合、分工协作。工区工作人员沿路仔细排查，最终成功找到完好无损的遗失手机，并及时联系失主完成归还。失主接过失而复得的手机，心中满是感激：“手机里存着大量工作与生活重要资料，本以为找回来希望渺茫，没想到高速工作人员反应这么迅速、办事这么尽心，实实在在为群众解决了难题！”

一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。长期以来，新元高速管理中心始终坚守 “为民服务” 初心，以调度指挥、养护工区联动协同模式，高效处置司乘求助、道路救援、群众急难愁盼等各类事项。下一步，新元高速管理中心将持续优化便民服务举措，用快速响应、贴心帮扶践行交通人的使命担当，不断提升过往司乘出行获得感与满意度。