8月6日上午，一名司机驾车驶入ETC车道时，设备提示卡片黑名单，无法正常抬杆通行，二班收费员发现此情况，第一时间上前查看。

       经收费员细致询问了解，该司机的ETC为近期新办理设备，对使用规则不甚了解，完全不清楚账户需要预存费用，欠费会导致被拉入黑名单，一时手足无措。为避免造成车道拥堵，收费员先引导车辆平稳驶出ETC车道，停靠安全区域。

       随后收费员耐心向司机讲解黑名单触发原因、欠费补缴流程，一步步指导司机在线补缴欠费、刷新设备状态。确认账户恢复正常、ETC设备解除锁定后，指引车辆顺利通行。

       整个处置过程快速高效、细致贴心，解决了司机的难题。司机对二班收费员耐心细致的服务态度连连称赞。今后大城东二班将持续用心服务司乘，用专业与热忱守护高速通行畅通。