近日，蠡县收费站内广场，一辆小型SUV驶入ETC入口车道，司机本想现场测试车载ETC设备能否正常通行，车辆驶入上道区域后，才发现收费站内广场不具备掉头条件，无法调转车辆。情急之下，驾驶员直接将车辆停在车道内，造成车道通行受阻，存在较大安全隐患。

正在现场开展发卡作业的收费外勤人员第一时间发现这一情况，迅速做好现场安全防护，上前与司乘耐心沟通。收费员向司机讲明，高速公路广场及匝道内随意掉头属于交通违法行为，此处车流量大，车辆突然停滞、原地掉头极易引发追尾剐蹭事故，不仅会扰乱收费站通行秩序，更会威胁自身和过往车辆的行车安全，千万不可抱有侥幸心理。

听完工作人员的讲解，司机意识到自己的行为存在安全风险，也对堵住车道影响通行表示歉意。为帮助司机解决调转方向的实际难题，收费员主动担当，细致向司乘讲解前往就近服务区的行驶路线，明确告知行驶里程与行进方向，全程做好引导解释工作，劝导司机向前行驶，到服务区内完成合法掉头，规避在收费广场违规操作带来的各类风险。

在收费员的耐心引导下，驾驶员重新启动车辆，按照指引平稳驶离收费站广场，前往就近服务区掉头，受阻车道迅速恢复安全畅通。

作为高速一线收费人员，蠡县收费站全体职工始终把司乘出行安全放在首位。面对司乘遇到的突发状况，不简单制止、不只口头说教，而是主动靠前、积极作为，既讲明高速通行的法规要求，又切实为司乘提供可行的解决方案，用贴心引导化解通行难题。同时也温馨提示广司乘，高速通行切勿在广场、匝道急停、倒车、违规掉头，遇到路线疑惑、设备异常等问题，可咨询现场收费工作人员，选择服务区或下一出口合规处置，共同维护安全有序的高速通行环境。