我们在这方小小的收费岗亭，开启新一天的迎来送往。岗亭虽小，却承载着城市的形象，传递着人心的温度。在接下来的三分钟里，我想和大家一起做三个“准备”，让我们以最饱满的状态，亮出这张“文明名片”。

       第一分钟，我们整理仪容，更整理心情。请大家都互相看一下，制服是否穿戴整齐？工牌是否佩戴端正？上岗就是上阵，收费窗口就是我们的战场。请把生活中的烦恼留在岗亭之外，把工作中的情绪调到“微笑档”。拿出手机看一眼屏幕里的自己，调整一下嘴角的弧度。记住当司机摇下车窗的那一刻，他第一眼看到的不是电脑屏幕，而是我们的眼神和微笑。一个真诚的微笑，能化解一路的风尘和疲惫。

      第二分钟，我们检查设备，更排查隐患。“安全”这两个字，重若千钧。请大家跟我一起在脑子里过一遍“安全清单”：一是人身安全，开窗关门要留神，穿越车道时，一定要做到“一停二看三通过”，特别是夜班和雨天视线不好的时候，宁等三分，不抢一秒；二是票款安全，CPC卡（通行卡）和备用金是否领取到位？保险柜是否锁定？三是设备安全，栏杆机、计重设备是否正常？隐患就在细节里，警惕就在方寸间。 保护好自己，保护好同事，保护好国家财产，这是我们上岗前必须绷紧的一根弦。

      第三分钟，我们强化服务，更强化担当。马上就要按动那个“放行”按钮了。在按下它之前，请我们在心里默念一遍我们的服务承诺——“来有迎声，问有答声，走有送声”。遇到不理解政策的司机，我们要把“规定”说成“道理”；遇到焦急赶路的司机，我们要把“快”字体现在“准”字上。我们不仅是收费员，更是道路的“导航员”、矛盾的“化解员”。 如果上一班次有任何特情未处理，这一分钟里请务必交接清楚，做到“事事有回应，件件有着落”。

      三分钟，我们整理衣冠，准备上岗！愿我们用最标准的动作、最温暖的话语，在这三尺岗亭里，点亮过往司乘的旅途，照亮我们平凡岗位上的不凡之路！