8月27日上午10时许，正定高新区收费站人工车道迎来一辆冀A牌照的一型客车。车窗摇下，一位年长司机略显焦急地将ETC卡递出，反映在ETC车道通行时栏杆未抬，无奈只能转至人工车道。

收费员立即刷卡操作，系统却提示“无入口信息”。面对司机的困惑，收费员耐心说明情况，并引导其回忆入口细节。司机恍然记起，当时入口车流密集，栏杆长时间处于抬起状态，自己可能未留意设备未正常感应。收费员迅速上报监控中心核实入口信息，确认入口站信息与司机描述一致，按“无卡”正常收取通行费后放行。

当班收费员还不忘叮嘱司机，下次通过ETC车道时注意观察设备提示音和栏杆状态，确保信息写入成功。整个处置过程专业流畅，既严守政策红线，又主动为司乘排忧解难，展现了正定高新区收费站高效温情服务的窗口形象。