细读《服务的细节》一书，让我对服务二字有了全新的理解。真正优质的服务，并不在于宏大的口号，而是藏在一件件不起眼的小事之中。作为高速一线工作人员，我们每天面对往来司乘，一句暖心提醒、一次耐心解答，都是服务最真实的体现。

收费站是面向群众的窗口，细微之处最能彰显服务温度。日常工作里，帮司机指引路线、车道遇故障快速处置、遇到困难司乘伸手相助，这些看似平凡的举动，恰恰就是书中所说的服务细节。多站在司乘的角度换位思考，把每一件小事做细做实，才能减少司乘出行的麻烦。

今后我会以这本书为指引，立足收费岗位，从小事做起，用心留意每一处服务细节，把暖心服务融入值守的每时每刻，用真诚的态度对待每一位过往司乘，坚守好高速服务窗口。