9月30日中午12时许，一摩托驶入ETC车道，收费人员发现后第一时间将其引导至人工收费车道，经耐心询问后得知其从河南红旗渠站上道，并未领卡。收费人员严格落实收费制度，依规开展补费工作。面对司乘存在的疑问，收费人员耐心讲解收费相关政策规定，细致做好沟通解释，争取司乘理解与配合。

       在坚持原则的同时做到文明服务，规范完成补费流程，维护车道通行秩序，切实保障收费工作规范有序开展。