10月11日晚19点，两辆货车行驶至机场收费站时，因不熟悉路况走错路线，司乘人员随即向当班收费人员上前求助。

当班人员接到求助后，积极主动、热情应答，耐心倾听司乘诉求，结合路网信息，清晰准确告知司乘正确行驶路线，提醒相关通行注意事项，帮助司乘及时纠正行车路线，避免继续绕行耽误行程。 

此次暖心帮扶，是收费站文明服务的生动体现，当班人员立足岗位，急司乘之所急，主动延伸服务，切实为司乘排忧解难，彰显高速窗口良好服务形象。