高速通行无小事，细微服务见初心。在日常收费工作中，正定高新区收费站工作人员时刻坚守岗位，用心排查车道异常、耐心解答司乘疑问，以细致贴心的服务保障道路通行顺畅。10月11日，收费站就及时处置一起ETC通行异常情况，帮助司乘顺利出行。
当日，一辆小型车辆驶入ETC车道后，车道栏杆迟迟未抬起。司机多次倒车重试，依旧无法正常通行，车辆滞留车道。现场值守发卡员发现情况后，立即上前查看，通过费显提示判断故障原因为ETC卡未插好。
发卡员随即提醒司机检查车载ETC设备，司机检查后发现设备内没有插卡。经了解，十一国庆高速免费期间，司机误以为免费通行需要拔掉ETC卡，便将卡片取下，节后返程一直忘记插回，导致本次通行失败。
针对司乘的认知误区，发卡员耐心科普政策知识，告知司乘节假日高速免费期间，无需拔出ETC卡，卡片留在设备内不会产生扣费，也不影响正常通行，私自拔卡反而容易遗忘、造成通行故障。
在发卡员的指导下，司机重新插好ETC卡，设备感应正常，车道栏杆顺利抬起，车辆快速通行。临行前，司机向工作人员挥手致谢，对收费站贴心、高效的服务表示认可。
