高速岗亭之上，小事彰显服务温度。正定高新区收费站在做好收费工作的同时，时刻关注车道现场状况，遇到司乘车辆突发故障时，稳妥处置现场，守护车道通行秩序，保障司乘安全。10月11日晚间，车道内一辆货车突发熄火故障，收费员妥善处置，保障现场安全。

当晚，一辆货车驶入收费车道，停靠至收费窗口位置时车辆发生熄火。司机完成缴费之后，尝试启动车辆，却始终无法打火。司机向收费员说明情况，因车辆油箱容积大，管路较短，油箱底部剩余油料无法供给，造成车辆启动困难。

收费员关切询问司机是否需要提供协助，司机表示无需帮忙，只是需要在车道短暂停留几分钟尝试启动车辆。为避免后方车辆误入发生剐蹭事故，收费员安抚司机不必焦急，随即按流程关闭该条车道，做好现场防护，提醒后续车辆改道行驶，消除现场安全隐患。

在收费员的安全守护下，司机反复尝试启动发动机，经过一番操作，车辆终于成功点火。货车顺利驶离车道，收费站车道恢复正常通行秩序。