“微笑亲切，服务规范，业务娴熟”，车辆短暂停驻，尽享优质文明服务。近期，任丘开发区收费站组织新入职的员工开展岗前培训。

一、以老带新 学以致用

学文明服务。由优秀老员工发挥“传、帮、带”的作用，从新员工仪容仪表着手指导，再逐步深入微笑服务、文明服务、收费手势等各个方面。

学业务技能。挑选所内业务骨干手把手传授经验，从超宽超长车的劝导、ETC异常情况的处理、读卡状态的错误查询、绿通高效无误的鉴定再到应急预案的启动等，利用案例视频细心讲解各类业务操作及特情的规范处理流程，夯实新员工业务操作基础。

二、 实操上阵 立足本职

“纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行”。在任丘开发区收费站，大家深知收费业务知识与文明服务的学习需要实践来检验。在收费现场，老员工以身作则，对新员工开展一带一业务指导。从端庄的仪容到亲切的微笑，从响亮的声音到利落的手势，从收费系统常见问题的处理到鲜活农产品运输车辆的查验等方面实际操作来检验培训效果，从而发现不足并加以改正，打造文明窗口。

通过岗前培训与实践，让新职工受益匪浅，对收费员岗位的职责和技能有了初步掌握。下阶段，任丘开发区收费站还将持续开展系统化培训，不断提升队伍综合素质。