从2019年初到现在，我们已经在什里店收费站工作两年有余。从车流量的慢慢增多，各班组已磨合成一个整体。收费站也成为了一个大家庭。在什里店收费站我们学到了很多东西，也学会了处理特殊情况。收费站是我们交通行业的窗口，是我们直面形形色色司乘人员的平台，我们工作质量的好坏直接反映了交通行业和高速形象。在工作中要牢记服务群众的宗旨。必须做到以下这些方面:

一是将文明服务的各项要求多加练习。文明用语、肢体语言、微笑服务、唱收唱付，这些最基本的职业规范要求必须深刻地印在自己的脑海里，印在自己的工作中，成为一种下意识行为。

二是心态。要从心底意识到自己是一名服务人员，培养自己为人民服务的意识。就像在工作中的每一个步奏，做多了就成了麻木的机械化运动，要将这些机械化的行为赋予灵魂，生动的与形形色色的司乘人员打交道，服务于不断变化的社会主体。

三是懂得尊重。要将为人处世的沉稳与善意发挥出来。学着如何与司乘人员沟通，用发自心底的微笑和不卑不亢的服务姿态折服过往的司乘人员。

四是业务过硬。要有过硬的收费技能。要在最短的时间内将收钱、验钞、打票、找零等工作做好，为司乘人员提供最快速的服务，为他们节约时间。即便发生特殊情况造成车辆拥堵，也能尽最大的力量排除困难。

      五是换位思考。在收费过程中难免遇见一些司机的刁难。这就是考验自己的心理素质的时候。要主动换位思考，重考虑自己的行为语言细节，对司机循循善诱，耐心劝解，充分发挥团队合作精神，发扬自己最大的包容和忍耐，以平和的态度做好解释和收费工作。