亲和力——与人沟通的钥匙。

在平凡的收费岗位上，见闻虽少，但由此而生的人生感悟却有很多，尤其是在与人沟通和交流方面更是有很深的学问在其间。

亲和力无声无形，但它却能打开人的心扉，让两个互不相识的人彼此建立信任，在收费工作中，每天都会面对许多张陌生的面孔，而要想在短短的几秒钟里保持愉快的交流，那就要调动自己的积极性，彰显亲和力，这样才会给司乘人员留下一个更好的印象，给他人带来舒适感。

亲和力是一股内在的正能量，它是要通过外部的语言、表情动作来共同表达才能实现它的价值。

微笑是亲和力最直接，最自然的表现形式，它像一块敲门砖，一抹微笑中传达出对司机的问候，对消费者的尊重，并透着贴心的温暖，让旅途中的人们能在谋面的第一抹微笑中放松下来，并感受到气氛的愉快。

眼神是亲和力的精髓，眼神交汇处便是无声胜有声，从眼神中传递出去的欢迎、理解和包容都会成为你服务中的一部分，而且就是一个眼神，也许就能让你成为窗口中最美的风景！

拥有亲和力，会让我们与司机有更好的沟通，同样拥有亲和力，让我们体会到更多不曾体会到的美好！