一、加强思想教育，增强服务意识。要求调整好心态，从心底里树立起为广大司乘服务的意识，从根本上认识到文明服务的重要性。
       二、加强技能培训，提高业务能力。通过班务会、留营会等形式对收费人员的文明用语、肢体礼仪、特殊情况处理等进行学习，以更高的标准约束自己。
       三、延伸服务内涵，提升窗口形象。要求做到换位思考，遇到特殊情况，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势。
       四、加强制度管理，提高服务质量。要求严格落实各项规章制度，把文明服务当成一种企业文化，真正树立良好的服务意识。
       服务工作没有最好，只有更好。我站通过响亮的“您好”、亲切的“微笑”，努力做好与广大司乘沟通的桥梁，真正树立高速公路良好的“窗口”形象。